Rota
Sistema de acompanhamento de carga logístico com comunicação de ponta a ponta entre motoristas e analistas
Logistics
Cliente: Rota, Sistema logístico
Indústria: Logistics
Ano: 2026
Atribuições: UX research, Discovery, UI Designer, Prototipação,
Problema:
Motoristas de carga tinham dificuldade para se comunicar com a central de chamados da empresa. Muitas vezes, dependiam de grupos de whatsapp e da espera por respostas, o que deixava o processo lento e pouco previsível. Ao mesmo tempo, analistas lidavam com sobrecarga operacional, múltiplos sistemas e ajustes manuais constantes.
Estratégia:
No discovery, busquei entender o cenário logístico no Brasil, com foco na rotina de motoristas e analistas. Também analisei como tecnologias de automação poderiam reduzir esforço manual e melhorar a comunicação entre as duas pontas.
A pesquisa considerou pontos reais de atrito, como uso do celular sob sol forte, conexão instável para motoristas, centrais barulhentas, planilhas com dados inconsistentes e o uso de vários sistemas pelos analistas.
Solução:
A solução foi um sistema com fluxos simplificados para as duas personas. Para motoristas, foram criadas opções pré-definidas de chamados, facilitando o registro. Para analistas, as mesmas informações chegavam de forma padronizada, reduzindo dados inconsistentes e retrabalho.
Também foi adicionado acompanhamento de status, acesso à localização e chat em tempo real com o motorista, trazendo mais clareza para o processo e reduzindo a ansiedade durante a resolução dos chamados.
